Guía esencial Community Manager
Presentación.
Esta guía de gestión de comunidades y relaciones públicas online está siendo desarrollada por un grupo de CM y blogeros usuarios del grupo formacionprofesional.info.
Con varios años de experiencia en la gestión de comunidades virtuales te mostraremos recursos libres para que avances por ti mismo en el mundo del Social Media.
Por ejemplo, esto tiene una aplicación práctica muy sencilla en los grupos de Facebook o en los canales de Youtube, donde el posicionamiento orgánico es por número de visitas y estas las generan en primera instancia los seguidores.
Por lo que los canales con gran número de seguidores, suelen copar las primeras posiciones en su temáticas nada más publicar un nuevo vídeo.
📖 Índice de contenidos:
- Introducción.
- Apartados relacionados.
- Enlaces externos seleccionados de Internet.
- Videotutoriales seleccionados de Youtube.
- Webs y blogs relacionados.
- eBooks gratuitos.
- Bibliografía recomendada.
- Software para community manager.
1.- Introducción.
¿Te apasionan los Social Media? Pues seguro que te gustará la selección de recursos formativos gratuitos que te mostramos a continuación.
Son una buena muestra de guías y manuales imprescindibles para completar la formación de un buen Community Manager.
Un/a Community Manager o CM es un término que podría ser traducido como gestor o de comunidades virtuales, en el sentido de ejercer como moderador de foros o grupos.
También suele utilizarse el término Social Media Manager en el sentido de responsable de comunidades virtuales o redes sociales pero este término abarca más aspectos.
En general estaríamos hablando de un perfil profesional con elevados conocimientos de los medios sociales y capacidad para aplicarlos al marketing de empresa o de marcas.
Que desarrolla la imagen de empresas en Internet a través de su habilidad con el posicionamiento natural en buscadores contenidos SEO, el marketing y las relaciones públicas online a la vez que gestiona comunidades consiguiendo una buena reputación en Internet.
En cualquier caso la demanda de estos profesionales es cada vez mayor. Así que hemos recopilado para ti una selección de recursos gratuitos muy interesantes:
2.- Apartados relacionados.
- Manuales y tutoriales gratis de LinkedIn, la red social para profesionales con mayor difusión.
- Tutoriales sobre cómo monetizar tus contenidos. Ganar dinero con nuestros contenidos gracias al patrocinio publicitario.
- Tutoriales para monetizar tus vídeotutoriales. Reglas del juego y algunos casos de éxito en Youtube.
- Completa Guía de posicionamiento SEO, con muchos trucos y tutoriales nuevos.
- Adsense Academy. Dónde se tratan aspectos como las buenas prácticas de ubicación de nuestros anuncios, mejora de la experiencia del usuario gracias a un enfoque orientado a sus gustos y a la mejora de sus expectativas. Tipos de anuncios, optimización y posicionamiento SEO, etc.
3.- Enlaces externos seleccionados de Internet.
Te ayudarán a elaborar tu plan de marketing online, trabajar la reputación online para conseguir los mejores resultados:
- PDF: Curso Community Manager de 80 páginas y 25 videotutoriales de la Universidad de Alicante un gran recurso para tomar las bases teórico-prácticas.
- PDF: AERCO-PSM comparte su libro Gestión de comunidades virtuales (50Mg de manual en español, muy completo…). Es todo un clásico de Internet que todo el mundillo conoce.
- PDF: Curso de iniciación Community Manager en solomarketing.es. Incluye: La figura del Community Manager y su función en la empresa. Redes Sociales. Vocabulario. Herramientas. Creencias que un Community Manager nunca debe pensar que son ciertas. Psicología para Community Managers. Casos de crisis y de éxito en Social Media.
- PDF: Gestión de comunidades virtuales: El rol del community manager. Un manual de 2011 en quantum.edu.uy.
- PDF: Manual del Community Manager de La Catedral de la Innovación de Madrid de 123 páginas.
- 100 herramientas para community managers de Santi Rosero.
- Guía del community manager de Kimera ideas y marketing y maestros del web.
- ¿Qué puede hacer un Community Manager por tu empresa? de 101 – Cientouno.
- Gran recopilación de ebooks en pdf gratis sobre Social Media y Marketing de cursosdecommunitymanagergratis.com y 44 libros, guías y manuales gratis sobre Social Media y Marketing de socialblabla.com.
4.- Videotutoriales de Youtube para CM.
Siempre los recomendamos sobretodo en el nivel de iniciación:
- Las funciones del Community Manager. Elena Benito-Ruiz de canalaimme.
- El Comunity Manager Profesional. Conferencia en Camon Alicante de Mayte Vañó.
5.- Webs y blogs relacionados.
Para desarrollar aspectos determinados:
- La web bloguismo.com desarrolla en su categoría community manager un amplio repertorio. Incluye entre otros cuestiones legales, como captar seguidores, mantener un blog, redes sociales, tendencias, etc…
- 17 Cursos gratis descargables en PDF sobre Marketing, Social Media, Blog y Emprendedores en socialblabla.com.
- Guía de Community Managers en Facebook de Inaki Huerta.
- Guía para ser un buen Community Manager de C.F. Pereda.
- Decálogo de la reputación en la red de clasesdeperiodismo.com,
6.- eBooks gratuitos sobre C.M.
La verdad, hay muchísimos gratis en Internet, esta es nuestra recopilación de eBooks gratuitos sobre ecommerce.
7.- Bibliografía recomendada.
Si te puedes permitir invertir algo de dinero en libros de papel o ebooks, estas son nuestras recomendaciones:
- El gran libro del community manager: Técnicas y herramientas para sacarle partido a las redes sociales y triunfar en social media (enlace a Amazon).
- Cómo preparar un plan de social media marketing: En un mundo que ya es 2.0. Autor Pedro Rojas.
- La guía del Community Manager. Estrategia, táctica y herramientas del Social Media. Autor Juan Carlos Mejía.
7.1 Libros más vendidos en amazon.com sobre Community Manager.
Curso de Community Manager. Edición 2016 (Manuales Imprescindibles) de Óscar Rodríguez. Es un texto muy completo que sienta las bases actuales de la función de C.M. en las redes sociales.
«La profesión de Community Manager se ha convertido no solo en la más demandada, sino necesaria e imprescindible para cualquier empresa que quiera establecer canales de comunicación entre la empresa y sus usuarios y consumidores en las redes sociales.
Pero, ¿qué es eso del Community Manager?, ¿cuáles son las funciones básicas?, ¿qué es monitorizar?, ¿y el Retorno de la Inversión?»
El gran libro del community manager: Técnicas y herramientas para sacarle partido a las redes sociales y triunfar en social media de Manuel Moreno autor del blog TreceBits. Tienda Kindle.
«En la actualidad, la labor del gestor de comunidades online se ha convertido en una potente y efectiva estrategia de comunicación y marketing.
El gran libro del community manager explica cómo debe actuar el responsable de social media y establece los principios fundamentales de la gestión de la reputación de las marcas en Internet, desde una visión juiciosa y ponderada de esta nueva profesión denominada community manager.»
Community Manager (Torpes 2.0) de Luz Martín Rodríguez. «Este libro explica todo lo que necesitas saber para desempeñar esta nueva profesión con acierto y seguridad: habilidades tecnológicas, gran capacidad de comunicación, actitud innovadora, personalidad extrovertida, buena educación, planificación estratégica y pasión, mucha pasión.»
SOS – Atención al cliente en medios sociales de Sakis González. Tienda Kindle.
«…plantea de forma diferente y amena, el tema de la atención al cliente en medios sociales, presentándolo como una aventura marina. Prepárese para un tranquilo viaje que el autor ha preparado para usted, su asiento está listo, zarpamos ahora mismo.»
La Guía Avanzada del Community Manager (Social Media) de Juan Carlos Mejía Llano.
«Los temas más importantes que se cubren son: 1. Técnicas avanzadas de marketing con Twitter. 2. Técnicas avanzadas de marketing con Facebook. 3. Técnicas de posicionamiento en motores de búsqueda (SEO). 4. Email marketing y redes sociales. 5. Gestión de campañas de pago por clic (Adwords). 6. Usabilidad y arquitectura Web. 7. Comercio electrónico».
Guía Community Manager (Spanish Edition) (Guías de Maestros del Web) de Debora Lambrechts. Tienda Kindle.
«Guía de estrategias para desarrollarte en tu profesión como Community Manager freelance o como parte de una empresa. Dentro del contenido aprenderas a conocer a las comunidades, los tipos de usuarios, la creación y las herramientas necesarias para organizar tu contenido en las redes sociales.»
La Guía del Community Manager. Estrategia, Táctica y Herramientas (Social Media) de Juan Carlos Mejía Llano.
«Uno de los errores más importantes que puede cometer una empresa es no estar presente en las redes sociales, otro, es asignarle su gestión a una persona inexperta.
Las redes sociales son una herramienta de productividad y competitividad únicas, donde la figura del community manager juega un especial protagonismo. Ellos son los evangelizadores de la marca y los responsables de defender el prestigio de la empresa.
El community manager descrito en este libro cubre todas las funciones de especialización de esta profesión: social media manager, gestor de la reputación online, experto en analítica Web y curador de contenido online.»
Plan social media y community manager (EL PROFESIONAL DE LA INFORMACIÓN) de Julián Marquina Arenas. Tienda Kindle.
«Las redes sociales empezaron como un juego pero actualmente han penetrado en nuestra sociedad a todos los niveles: empresas, organizaciones políticas, instituciones culturales, administraciones públicas…
Prácticamente no existe ninguna actividad humana que no se refleje de una u otra forma en ellas. Algunas empresas han sido reacias a aceptarlo, pero la situación está cambiando con rapidez, y una gran mayoría se está dando cuenta de que es obligado tener vida en la web 2.0 si no quieren perder oportunidades o quedar desconectadas de sus clientes.
Nadie era consciente de ello, pero el enorme éxito de esta nueva forma de comunicación pone en evidencia que era algo que le «hacía falta» a la humanidad para, en cierto modo, recuperar el contacto personal que se había perdido con la masificación.
Ahora es posible «hablar» y que nos escuchen «todos». Y el community manager es la voz humanizada de las empresas y organizaciones para conversar con sus clientes y usuarios.»
Smart Social Media: Guía para convertirse en un consultor de Social Media exitoso de Lasse Rouhiainen. Tienda Kindle.
«Por qué existe una gran demanda de consultores de social media y por qué hay tantas oportunidades para los servicios que se ofrecen.
Ejemplos de cómo los actuales consultores de social media encuentran clientes; y consejos sobre cómo evitar errores comunes cuando se inicie en la actividad como consultor de social media.
Plan de acción sobre cómo implementar Facebook y vídeo marketing para una empresa. Cómo crear campañas poderosas y efectivas de Facebook, video marketing y YouTube para hacer crecer los negocios de sus clientes.
Cómo hacer crecer su propio negocio subcontratando y delegando y recursos recomendados para los consultores de social media. Otros servicios de marketing online que puede ofrecer a sus clientes.»
Community Manager de Marisa Tormo Navarro.
«Aprenderás cómo funcionan las redes sociales como Facebook, Linkedin, Pinterest y otras de las que todo el mundo habla y que están al otro lado de la pantalla, ya sea de tu portátil, tu tablet o tu smartphone.
Conseguirás convertir a tus lectores, seguidores y fans en clientes, llegar hasta ellos, ofrecerles tus productos y fidelizarlos.
Para lograrlo no tendrás que memorizar conceptos complejos ni aprender sofisticadas técnicas, porque voy a tratar de explicártelo a mi manera, utilizando los trucos de «toda la vida», los de siempre, pero aplicados al mundo de Internet.
A lo largo del libro he utilizado un lenguaje muy ameno y asequible porque mi intención es motivarte para que adquieras los conocimientos básicos para desenvolverte con soltura en redes sociales, sitios de Internet y la propia web 2.0. »
8.- Software para Community Manager.
No podía faltar este apartado de herramientas específicas para Community Managers y Gestión del Social Media:
- hootsuite.com: Integra en una misma pantalla las principales redes sociales (Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, …).
- audiense.com (anteriormente socialbro y está dirigida al análisis de datos y administración de Twitter).
- Statcounter, similar al anterior. Recoge información de los visitantes de una página web, tiempo de conexión, páginas vistas, … elabora estadísticas de manera que aporta información para alinear una web con los gustos de su público.
- klout.com, mide la relevancia en redes sociales de una cuenta.
Utilidades webs de las propias redes sociales:
- Google Analytics, el sistema de seguimiento de las visitas a nuestro blog. Youtube también dispone de una herramienta similar.
- Facebook Insights para toda la analítica de Facebook. Dirigido a las empresas.
- Twitter Analytics y Youtube Analytics similares al anterior para sus respectivas redes.
- Webmaster tools o Search Console de Google. Ofrece datos y herramientas para analizar webs y apps. Solo requiere una cuenta ID de Google y añadir al sitio de nuestra propiedad unos scripts.
Herramientas para Twitter:
- Hashtracking, herramienta de tracking, busca # hashtags. Los hashtags permiten localizar todos los recursos subidos a Internet de un determinado tema, para ello se busca un término precedido de almohadilla #. Las herramientas de tracking o de rastreo, nos notifican en cualquier instante las menciones a un hashtag que indiquemos y crea un ranking.
- SocialBro, especializado en Twitter.
- Twellow, Manageflitter y TweetDeck, similares al anterior.
- TwitterCounter, contabiliza nuestros seguidores en Twitter. Dispone de un plugin para mostrar al público nuestro número de seguidores.
- Visibli, enfocado a Twitter.
Facebook, Google+, Linkedin y otras redes sociales:
- HootSuite, para administrar desde una sola ventana diferentes redes sociales.
- Gremln, idem.
- Likealyzer, análisis para Facebook. Realiza un ranking de una página de Facebook y las compara con páginas de temática similar.
- Klout, TweetGrader y Kred te ayudan a medir y construir tu influencia en redes sociales.
- SocialMention, es una herramienta de reputación online o lo que es lo mismo rastrea todas las menciones que se realizan en redes sociales de una marca o empresa.
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- Topsy (para Twitter) y Whostalkin son buscadores similares. Indican si las menciones son positivas, negativas o neutras. Miden la repercusión de una persona o de una marca o empresa, los sentimientos y pasión que geneneran, su difusión…
- Facebook Insights, es el sistema estadístico y de seguimiento interno de Facebook.
Correo electrónico, envíos masivos:
- Mailchimp, una de las herramientas de gestión de emailing más conocidas. Permite no solo gestionar listas de envíos, también rastrea datos estadísticos, como los emails abiertos, respondidos, clicks, …
- Evita los envíos al email sin consentimiento o spam.
