Libros y guías para recepcionistas
La recepción actual en las empresas supone la primera impresión que el cliente recibe, por ello y porque además se maneja información en ocasiones confidencial, es muy importante tener la formación adecuada que nos proporcionen los conocimientos para manejar con éxito todas las circunstancias típicas de la función.
A continuación encontrarás temas relacionados con la imagen personal, protocolos en diferentes países y situaciones, atención al cliente a través de diversos canales, presencial, telefónico, email, etc… recursos formativos gratuitos en idiomas, estudios y certificados oficiales, etc.
Entradas relacionadas:
- Cursos, manuales y tutoriales para recepcionistas. Guías y PDFs en Internet. Programa del curso de formación profesional para recepcionistas de hotel. Tu imagen telefónica tanto en la recepción de llamadas como en su emisión… seguir leyendo.
- Cursos gratuitos de idiomas. En Internet puedes encontrar multitud de cursos de idiomas gratuitos, inglés, alemán, francés, italiano, portugués, español, chino, árabe, ruso, … Ampliarás tu vocabulario y desarrollarás la comprensión de los conceptos y estructuras gramaticales. Son cursos que incluyen locuciones, vídeos, actividades e incluso con algunos podrás conseguir un título de asistencia expedido por una Universidad. Relación de… seguir leyendo.
- Guías y tutoriales de estética e imagen personal. Imagen personal. Branding. La fuerza de las primeras impresiones. Cosmética. El maquillaje. El estudio estéticos y del rostro. Peinados y tocados. Técnicas y estilos según la ocasión. Manos y pies. Ropa y complementos. Prótesis. Calidad de servicio. Lenguaje y otros factores de nuestra personalidad que afectan a la imagen que proyectamos. Mostrar buena imagen… seguir leyendo.
- Manuales de comunicación empresarial. La comunicación es uno de los aspectos más importantes de nuestras vidas, bien sea a nivel profesional o a nivel personal. Influye en la manera en la que los demás nos ven a través de nuestro lenguaje, tono y comunicación no verbal, gestos o posturas, etc. Es un factor decisivo en nuestro éxito social… seguir leyendo.
- Manuales y tutoriales sobre protocolo. Protocolo para la organización de actos oficiales y empresariales. Protocolo empresarial en diferentes países. Protocolo y Etiqueta. Vestimenta y Protocolo… seguir leyendo.
Bibliografía recomendada para la función de recepción y atención al cliente:
Estos títulos nos permiten actualizarnos y mejorar en la atención al cliente. No existen demasiados títulos especializados, a continuación te indicamos una selección.
Algunos de ellos siguen fielmente los contenidos mínimos exigidos para obtener un Certificado de profesionalidad profesional (España):
Cliente Exigente: Un manual práctico para entender el Servicio al Cliente (Curso de Atención al Cliente). Versión Kindle.
«Cliente Exigente es un manual o curso de capacitación sobre el servicio al cliente. Abarca las diferentes facetas del servicio, desde comprender qué es y como se origina un cliente, hasta analizar por qué se debe fomentar la lealtad de los clientes.
Está compuesto por temas cortos y concisos, incluye frases que resumen los principales puntos tratados y un archivo electrónico descargable con más de 500 cuestionamientos sobre la calidad de su servicio. Un libro a tomar en cuenta si desea mejorar el servicio que ofrece a sus clientes.»
Manual de recepción y atención al cliente: FP, grado superior (Hostelería y turismo) de José A. Dorado. Reservas, mostrador, mano corriente, caja y atención al cliente.
Atención al cliente (Formación Profesional Básica) de Josefa Ormeño Alonso.
Recepción y atención al cliente de Socorro López García. Trata los aspectos relacionados con la recepción y reservas. Explica los conceptos de check in, tratamiento de quejas de clientes, etc.
Recepción y atención al cliente en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales. hotu0109. Alojamiento rural de Patricia Botello.
Recepción Hotelera y Atención al Cliente de Antonio Navarro. Describe la organización y tareas tradicionales en la recepción hotelera y su evolución hasta la actualidad. Incluye diversas actividades y ejercicios prácticos. El autor dispone de otro título «Recepción y reservas» que profundiza en la materia.
Gestión de protocolo. UF0043. Recepción y atención al cliente MF0264_3. Familia profesional de hostelería y turismo. (Certificados de profesionalidad) de María Díaz Miguel. Recepción y gestión de la atención al cliente en alojamientos. Para certificados de profesionalidad (España).
«Este Manual desarrolla, con rigor y profundidad, la Unidad Formativa UF0043: Gestión de protocolo.Al ser una Unidad transversal, pertenece a dos Módulos Formativos:? MF0264_3: Recepción y atención al cliente. Perteneciente al Certificado de Profesionalidad: HOTA0308: Recepción en alojamientos? MF1067_3: Organización y atención al cliente en pisos. Perteneciente al Certificado de Profesionalidad: HOTA0208. Gestión de pisos y limpieza en alojamientos. Tienen nivel de cualificación profesional: 3 y pertenecen a la Familia Profesional Hostelería y Turismo. En cada capítulo se incluyen actividades y ejercicios prácticos, con objeto de comprender, asimilar y memorizar los contenidos expuestos.»
MF1043_2: Recepción y atención al cliente en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales. de S.L. ADEÓN I MAS D FORMACIÓN. Adaptado a la obtención del certificado de profesionalidad.
Manual Recepción y atención al cliente (MF0264_3). Certificados de Profesionalidad. Recepción en Alojamientos (HOTA0308) (Cp – Certificado Profesionalidad) de Juliana Vaquero.
«Recepción y atención al cliente (MF0264_3) es uno de los módulos formativos perteneciente al nuevo Certificado de Profesionalidad Recepción en Alojamientos (Real Decreto 1376/2008).
Este manual incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente, el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.»
Comunicación y Atención al Cliente – Edición 2016 de Javier Ariza.
Manual. Técnicas de recepción y comunicación (MF0975_2). Certificados de profesionalidad. Actividades Administrativas en la relación con el Cliente (ADGG0208) de José Carlos Torres Martín.
- Familia Profesional Administración y Gestión.
- Sigue fielmente el Índice de contenidos indicado en el RD 1210/2009 y RD 645/2011.
Hoteles: Yield Management en hotelería: Estrategias para la gestión de ingresos para PYMES de alojamiento turístico.
«¿Qué precio pedir? ¿Qué precio aceptar? ¿Cuándo ofrecer un precio menor? ¿Cuándo vender a un precio de remate? ¿Cuándo vender en un mercado distinto?
Este libro pretende acercar las teorías y herramientas de YM a la gestión de los pequeños establecimientos hoteleros. Porque esta disciplina no distingue de tamaños y sus técnicas bien valen y se aplican en los grandes hoteles de cadena como en pequeñas posadas.
Con sentido didáctico, los autores parten de las definiciones conceptuales y las van llevando al nivel más básico donde se pueden convertir sencillamente en una fórmula. Un texto imprescindible para cualquier pequeño emprendedor hotelero.»
Más enlaces relacionados con atención al cliente:
