La VoIP o transmisión de voz a través de Internet, es un protocolo que se está imponiendo a otros métodos tradicionales de telefonía, pues aporta mayores funcionalidades y reduce costes.
Al trabajar sobre redes informáticas (Voice Over Internet Protocol) resulta relativamente sencillo integrarlo con software y hardware de transmisión y recepción de llamadas.
Como por ejemplo el software de gestión de clientes tipo CRM:
Los sistemas de telefonía VoIP permiten guardar una bitácora con toda la actividad de voz a través de Internet, a partir de la cual podemos obtener numerosas estadísticas.
Como por ejemplo, el registro de todas las llamadas realizadas http://www.3cx.com/docs/microsoft-outlook/.
La funcionalidad de poder llamar desde la agenda de contactos de Outlook aporta mucho valor al trabajo del área comercial y marketing en las empresas.
Visita el enlace anterior para obtener toda información técnica sobre la integración de centralitas VoIP 3CX CRM.
Volver al índice del tutorial de Ms Outlook …
