Cursos y tutoriales gratis sobre marketing y ventas
«Las oportunidades no pasan, las creas …» Chris Grosser.
Introducción a las actividades de marketing y ventas
Lo que tienes aquí es un tutorial básico, sobre marketing y ventas. Hay enlaces a la teoría, que enriqueceremos con ejemplos y casos prácticos, además de no dejar de actualizarlo con contenidos nuevos, sobre todo en el campo de Internet y las nuevas tecnologías que están suponiendo una revolución en este área.
Es muy importante humanizar de nuevo la función de ventas, tan menoscabada en estos últimos años.
Actualmente necesitamos profesionalizar y desarrollar nuestras habilidades comerciales tanto en la economía tradicional como en Internet (redes sociales).
Sin relaciones comerciales no hay empresa que pueda desarrollarse y perdurar en el tiempo.
Recomendamos que antes de comenzar a contactar con posibles clientes se defina la Estrategia de ventas, de modo que responda a las siguientes cuestiones:
- Qué quiero vender.
- A quién.
- Cómo.
- Cuándo.
- Cómo desarrollamos nuestras relaciones comerciales.
Y responder a todas estas cuestiones lo más detalladamente posible para cada uno de nuestros productos o servicios.
Como en marketing y ventas es imprescindible medir el impacto económico de las acciones comerciales o ROI, estudiaremos una serie de métodos y sistemas que nos permitan encauzar nuestras decisiones comerciales.
| ✎ «En realidad, los clientes compran en realidad lo que los productos o servicios pueden hacer por ellos, lo que significan.» |
📖 Índice de contenidos.
- 4. Técnicas y argumentaciones comerciales.
- 6. Servicios de postventa.
- 8. Selección de recursos formativos en Internet.
- 9. Metodologías: técnicas de marketing y ventas. Ventas 2.0.
- 10. eBooks y otros documentos relacionados.
Presentación.
A continuación, desarrollaremos un completo curso gratuito sobre ventas y gestión de equipos de ventas.
En este curso online encontrarás además de los capítulos propios referencias a otras fuentes que han sido seleccionadas por su calidad, como ebooks, libros impresos, blogs, charlas y conferencias, videotutoriales, etc.
Buenas prácticas en ventas.
Recomendamos que si tienes la oportunidad escuches a todos los buenos vendedores que puedas, y observes como atienden a sus clientes. Hay cosas que son complicadas de transmitir a través de un texto.
Con todo, trataremos aspectos que influyen en las ventas como como el tono de voz, hacer preguntas reflexivas, nuestra imagen, crear necesidades y la urgencia u oportunidad harán que la venta se produzca y te sirvan de ayuda.
Actitudes personales como ser persistente y estar enfocados en los objetivos, harán que nuestro cerebro encuentre las vías para conseguir nuestras metas.
8. Recopilación de cursos y tutoriales gratuitos en Internet.
A continuación te mostramos una gran selección de los mejores recursos disponibles en la red totalmente gratuitos.
- MOOC: Publicidad en Línea. Campañas en Facebook y Adwords en miriadax.net. Duración 7 semanas (14 horas de estudio estimadas). Fecha de inicio 22 febrero 2016*. «Sin diversión no se puede producir buena publicidad.» D. Olgivy.
- MOOC: Marketing. Clave para el crecimiento de negocios deportivos en miriadax.net. Duración 6 semanas (84 horas de estudio estimadas) Fecha de inicio 22 febrero 2016.
- MOOC*: Estrategias de Marketing Online. Community Manager en miriadax.net.
- MOOC: Introduction to Marketing de la Universidad de Pensilvania. Parte de una serie de 5 cursos del Programa especializado Business Foundations de coursera.org.
- PDF: Introducción a la Función de Marketing y Ventas. Conceptos Básicos en api.eoi.es.
- PDF: Crece tu empresa Marketing y Ventas en crecemype.pe. «El marketing, también llamado mercadeo, es el arte de aprovechar bien las oportunidades para incrementar las ventas de la empresa.» 13 páginas que resumen el desarrollo de un plan de marketing.
- PDF: Manual de Marketing básico en economiasinfronteras (Marketinet).
- PDF: Análisis financiero del crecimiento de ventas en la web unsa.edu.ar. Universidad Nacional de Salta / Manual de Estudio Programado de Ricardo A. Fornero.
8.1 Videotutoriales seleccionados de Youtube.
Charla recomendada dirigida a PYMEs y nuevos emprendedores: De Invisible a Invencible 12 herramientas de Marketing de Enrique Gómez Gordillo en Youtube.
En ella se expone como una empresa pequeña puede ser competitiva cuando se enfoca o especializa. Y llegar a ser mejor que las grandes empresas en algunos aspectos como la atención al cliente, ofrecer una comunicación personalizada, innovar con nuevos productos-servicios y ser más veloz en la respuesta a los requerimientos de los clientes.
Para evitar ser un negocio invisible evita anunciarte igual que tu competencia o de manera genérica, por el contrario para nuestros clientes debemos ser especiales, únicos en nuestra categoría.
Evita vender a bajo precio, ya que ésto sucede porque el cliente no entiende lo que vendes o porque escogimos mal a nuestro cliente.
En lugar de ello céntrate en vender los beneficios psicológicos de tus productos o servicios en lugar de los entregables (mercancía o servicios prestados). Conoce el problema que resuelve tus productos y elabora una propuesta única de venta.
VIDEOTUTORIAL: El componente emocional de las ventas. La parte invisible de las ventas de Miguel Angel Diaz Escoto en Youtube.
VIDEOTUTORIAL: CURSO MOOC. Técnicas de Marketing y venta personal de Womenalia CM en Youtube.
8.2 Blogs destacados y entradas relacionadas:
- Tutoriales,manuales y guías gratis de SugarCRM (Gestión de la relación con los clientes CRM).
- Excelente blog, con muchísimo sentido común y experiencia sobre ventas en felipegarciarey.com.
- Cursos y manuales gratis de Community Manager. Presentación. Ésta guía de gestión de comunidades y relaciones públicas online está siendo desarrollada por un grupo de community manager y blogeros usuarios del grupo formacionprofesional.info.
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- Con varios años de experiencia en la gestión de comunidades virtuales te mostraremos recursos libres para que avances por ti mismo en el mundo del Social Media (leer más).
- En la web alfonsoruano.wordpress.com encontramos reflexiones de Alfonso Ruano un formador de vendedores de mucho conocimiento y experiencia. Vídeo del autor ¿El vendedor nace o se hace? en Youtube.
9.- Metodologías de ventas: técnicas de marketing y ventas.
En esta sección iremos ampliando información sobre las nuevas técnicas que van surgiendo con la revolución de medios digitales, por ejemplo:
- La estrategias de marketing cross-media incluyen tanto acciones digitales como tradicionales off-line.
Ejemplo del Sistema de Ventas de Miller Heiman:
Otro ejemplo de sistema de potenciación de ventas son los PIP, o planes de incentivos comerciales, y planes de mejora.
10.- Bibliografía recomendada.
Los siguientes libros y ebooks resultan ideales para profundizar en determinadas materias y actividades relacionadas con el marketing.
- Libro: El plan de marketing en la práctica. Esic Editorial. SAINZ, J. M., & de Vicuña Ancín, J. M. S. (2008).
- Libro: Administración. Aprender y actuar: Management sistémico para PyMEs. Ediciones Granica. Herrscher, E. (2013).
- Libro: Marketing para Pymes de A SCHNARCH 2013 México. Ed. Alfaomega.
Finanzas para el marketing y las ventas. Cómo planificar y controlar la gestión comercial de José de Jaime Eslava. Tienda Kindle. «…el libro les ayudará a construir y analizar, dentro de la Cuenta de Resultados, su propia Cuenta de Resultados Comerciales, a través del cálculo del EBITDACO.
A través del Balance, el control del Fondo de Maniobra Comercial, y a través de los ratios de circulante y tesorería del control de la gestión económico-financiera de los créditos comerciales, tanto a los clientes como de los proveedores.
Del mismo modo, y con todo detalle, el libro permite profundizar en cómo se deben establecer los presupuestos comerciales y cómo analizar y controlar las diferentes desviaciones.
Y cómo, junto a las técnicas de control presupuestario y de análisis de las diferentes desviaciones, se pueden incorporar otras técnicas de control como los KPISCO y desde un enfoque fundamentalmente estratégico como introducir en la planificación, gestión y control de los objetivos comerciales, un adecuado Cuadro de Mando Integral Comercial.»
Gestión Comercial y de Marketing con Plantillas Excel. Incluye 40 Plantillas con Excel y Tablas Dinámicas de Luis Muñiz. Más info y temarios en profiteditorial.com.
«El libro nos aporta un desglose sobre todas las tareas y controles a realizar desde el área de marketing, comercial y administración comercial, explica mediante las diferentes plantillas la forma de gestionar estas áreas.
En este libro se da al usuario tanto de una empresa pequeña como grande la posibilidad de analizar y mejorar el área comercial, porque puede conocer nuevas herramientas para mejorar la gestión comercial.
El libro contiene plantillas y ejemplos disponibles en la página web por lo que el usuario puede además adaptarlas a su empresa dado que son muy flexibles.»
Gestión logística y comercial de MARÍA JOSÉ ESCUDERO. Uno de los textos más vendidos en Amazon. Editorial Paraninfo.
Marketing en la actividad comercial. GM de Escriva Monzon. Texto basado en la práctica y experiencia profesional del día a día en el campo del marketing. Ed. Mc Graw Hill.
365 técnicas comerciales (Plataforma Actual) de César Piqueras. Puedes consultar un extracto en la Tienda Kindle. Vista previa disponible siguiendo el enlace.
Documentación en inglés para el comercio internacional: Redacción y gestión de informes comerciales (Comercio y marketing) de David Villanueva. «Documentación en inglés para el comercio internacional.
Expandir un negocio fuera de las fronteras de un país no es tarea fácil. Al margen de todos los aspectos vinculados a las relaciones comerciales internacionales se encuentra una herramienta que no puede ser obviada: la lengua inglesa.
Conocer a la perfección este idioma o, al menos, la terminología específica del sector, ayudará a la hora de gestionar las operaciones comerciales en el panorama internacional. Toda operación comercial genera documentación desde su inicio hasta su resolución.
El fin de este manual es que el alumno adquiera los conocimientos necesarios para redactar y gestionar los diferentes tipos de documentos que surgen en cada una de las fases de dicha operación.»
Investigación comercial (Comercio y Marketing) de JOSE FULGENCIO MARTÍNEZ VALVERDE. Ed. Paraninfo.
Políticas de Marketing (Gestión Comercial y Marketing) de Javier Ignacio Alcaraz Criado. Desarrolla los conceptos de precio, producto, distribución y promoción. Ed. Paraninfo.
Manual del director comercial: Dirigiendo equipos de venta (MARKETING Y VENTAS) de Jose Ángel Olmedo Alonso. »
El Manual del Director Comercial es una obra dirigida tanto a los profesionales que dirigen grupos de venta, como a todos los comerciales, asesores, representantes y vendedores que aspiran a mejorar en su carrera o necesitan crear una estructura comercial.
El conjunto de tareas que debe realizar un Director Comercial es tan numeroso y trascendente que necesitan ser dominadas para su correcta ejecución con el objetivo de rentabilizar al máximo los esfuerzos comerciales.
Este libro desmenuza, desde la realidad práctica las actividades básicas que estos ejecutivos deben realizar en su trabajo: desde los fundamentos actualizados de La Nueva Dirección Comercial, a los procesos de Selección y Formación, pasando por los criterios fundamentales en la Valoración y Control de los comerciales, sin olvidar la importancia que tiene la Motivación personal y los métodos de Retribución.
Todo ello con un lenguaje claro, dinámico y directo. Se ofrece de este modo, un importante conjunto de técnicas y herramientas de máxima utilidad práctica, así como unos contenidos formales claros y rigurosos que permiten dominar la Dirección de Equipos de Venta.»
The Sales Acceleration Formula: Using Data, Technology, and Inbound Selling to go from $0 to $100 Million por Mark Roberge / Ed. John Wiley & Sons Inc.
Este libro describe un método probado de éxito por el autor para diseñar un departamento de ventas exitoso. Trata aspectos como crear una lista de características de los vendedores a contratar. Proceso de evaluación y selección. Ratios y procesos de evaluación continua.
Por Daniel Jiménez
📄 Notas: Algunos MOOCs que han finalizado permiten acceder mediante registro a los materiales del curso.
Tienes más enlaces relacionados para aprender más sobre Marketing y ventas al pie de página …
