Guías y tutoriales de uso de Amazon

Microaprendizaje / Tiempo de lectura: 8 minutos

Amazon: guía no oficial

Guía de uso de Amazon, con trucos y consejos de compra …

 

Índice de contenidos:

1. Introducción.
2. Registro y primeros pasos.
3. Búsquedas más complejas.
4. Categorías disponibles.
5. Entregas y políticas de devoluciones.
6. Compra segura.
7. Tiendas asociadas.
8. Requisitos para registrarse como vendedor.
9. Fichas de productos.
10. Selección de recursos formativos en Internet.
11. Kindle. Lectores de eBooks.
12. Soporte técnico.
13. Devoluciones y garantía.
14. Vender tus productos en Amazon.
15. Servicios premium de Amazon.
16. APPs de Amazon.

 

Presentación del tutorial

Este manual está siendo desarrollado por un grupo de usuarios habituales de Amazon. Es una guía no oficial basada en nuestra experiencia como compradores y vendedores durante años.

 

 

1.- Introducción.

 

Amazon.com es el sitio de comercio electrónico más grande y popular de Internet* (con más de 200 millones de usuarios). Destaca por su amplia oferta y rapidez en sus entregas, en muchas ocasiones de no más de un día laborable.

 

 

 

 

Amazon adapta su web en función del país e idioma que utilice el usuari@. De hecho fue una de las primeras webs en adaptarse en función del usuari@ y sus gustos. Tal y como sucede con sus famosas recomendaciones que marcaron tendencia.

 

Puedes registrarte en Amazon es gratuito y comprar con toda tranquilidad se pueden cancelar pedidos y realizar devoluciones. Las devoluciones se reciben en forma de cheques regalo.

 

«El importe total del cheque regalo se almacenará en tu saldo de Amazon y tendrá una validez de 10 años desde la fecha de emisión. Una vez canjeado, el cheque regalo no podrá transferirse a otras cuentas ni utilizarse para comprar cheques regalo. Ver términos y condiciones.«

 

2.- Registro y primeros pasos.

 

Para comenzar, necesitarás registrarte para comprar online por primera vez amazon.com. Es un proceso rápido dónde se solicita un email, un nombre de usuario y una password o contraseña. Puedes visualizar este vídeotutorial para ver como hacerlo:

 

• Tutorial para Registrarse en Amazon ó Como comprar en Amazon.com de Josjua en Youtube.

 

Una vez registrado podrás realizar compras directamente en Amazon o en sus miles de tiendas asociadas. Para ello dispones de un cuadro de búsqueda general de productos en la parte superior derecha de la web.

 

3.- Búsquedas más complejas.

 

También podrás seleccionar la categoría a la cual pertenece el objeto deseado para limitar el número de resultados.

 

4.- Categorías disponibles:

 

Tienes disponibles todos los productos ordenados en categorías, pero si no los localizas dispones de un buscador de artículos muy avanzado.

 

• Accesorios para Kindle.

• Bricolaje y herramientas.

• Coche y moto.

• Cuidado personal y Salud.

• Deportes y aire libre.

• Electrónica de consumo y accesorios.

• Hogar, Bebé y Cocina.

• Iluminación.

• Informática.

• Joyería.

• Juguetes y juegos.

• Libros, Música, Vídeos y DVD.

• Oficina y papelería.

• Relojes.

• Software, Videojuegos y Consolas.

• Zapatos y complementos.

 

Una vez localizado sólo tendrás que añadirlo a tu cesta de la compra pulsando el botón correspondiente. En este punto el funcionamiento es análogo a cualquier tienda virtual, podremos añadir más productos a la cesta o confirmar nuestro pedido.

 

Cómo ya estamos identificados sólo necesitaremos incluir nuestros datos de facturación, dirección de envío y medio de pago, como una tarjeta de crédito.

 

 

 

 

5.- Entregas y política de devoluciones.

 

 

Amazon como hemos indicado suele ser bastante rápido en sus entregas pero nos ofrece diferentes métodos de envío desde el más caro y rápido al más lento y barato.

 

Actualmente dispone para sus usuarios habituales un sistema de suscripción anual que resulta muy económico Amazon Prime (Anteriormente Amazon Premium) y que puede probarse un mes gratis.

 

Por ahora si no nos importa la rapidez en la entrega podemos comprar en Amazon con coste de envío gratis a partir de compras de 30 euros.

 

 

Si por casualidad recibes un producto dañado, no funciona, presenta algún defecto o simplemente no te termina de convencer, podrás devolverlo con solo notificarlo en la web de Amazon y llevarlo a una oficina postal de correos cercana o indicar que pasen a recogerlo en casa.

 

En caso de incurrir en costes de envío podrás incluirlos en una nota junto al producto devuelto y te serán reembolsados en tu cuenta junto a la devolución del importe de venta.

 

Pero en general solo hay que solicitar la devolución desde la misma página donde tienes tus pedidos, solicitar la devolución, imprimir una etiqueta para el paquete que devolveremos y de esta manera realizar la logística inversa.

 

• En esta página tienes toda la información sobre la devoluciones en Amazon: amazon.es/gp/help/customer/.

 

 

 

 

Incluso es posible adquirir miles de producto de coste muy bajo gracias a programas como Plus de Amazon.

 

El Programa Plus de Amazon es una solución que permite comprar miles de productos de bajo precio con pedidos de un importe mínimo de EUR 19 (gastos de envío excluidos).

 

De esta manera se evitan que los costes de envío superen o graven en excesos a productos de poco importe.

 

Amazon destaca de otras tiendas online por la rapidez  y fiabilidad de sus envíos. Así como de las diferentes modalidades acorde con las necesidades de sus clientes.

 

Los productos siempre se reciben en perfecto estado y si por casualidad no estuviéramos conformes con la mercancía, dispone de un programa de retirada muy eficaz.

 

En este enlace puedes consultar todos los detalles amazon.es.

 

Estaremos continuamente informados de la situación de nuestra compra:

 

 

Una nueva funcionalidad es la de incluir un tique regalo de Amazon en los pedidos de atenciones que tenemos con los demás. Este les permitirá devolver el producto si no les convence y obtener saldo de para realizar otra compra. Que en caso de producirse no se notificará al emisor. Este servicio lo han tenido tradicionalmente otros comercios como El corte Inglés.

 

 

6.- Compra segura. Amazon es la tienda #1 en el mundo.

 

Un consejo es que antes de cerrar un pedido escojas un método de pago seguro como las tarjetas de crédito o PayPal. Revisa la valoraciones de otros usuarios, son muy importantes.

 

«Si no has comprado anteriormente en Internet, Amazon será un buen comienzo ya que es bastante seguro.»

 

Además observarás que las tiendas asociadas a Amazon disponen de un sistema de referencias dónde podemos ver su número de productos vendidos y si sus envíos han sido satisfactorios o por contra acumulan quejas.

 

«Amazon simplifica el proceso de compra para sea muy sencillo y rápido.»

 

Otro servicio que ofrece amazon es su «Seguro de extensión de garantía» donde es posible ampliar los años de garantía de algunos productos:

 

• «Cobertura mundial para averías mecánicas y/o eléctricas, tras los primeros dos años.

 

• Recibirás un e-mail con los documentos en 24 horas. Amazon Protect es transferible si vendes o regalas el producto.

 

• Sin costes ni cargos adicionales. Cancelación en cualquier momento con reembolso total en los primeros dos años y reembolso proporcional al tiempo restante en la póliza pasados los dos años.

 

• Si no es posible reparar tu producto, puedes elegir un reemplazo o un cheque regalo de Amazon.es por el mismo valor.

 

• Amazon Protect sólo cubre los productos nuevos comprados en www.amazon.es el mismo día que la cobertura de Amazon Protect, destinados a uso particular.»

 

7.- Tiendas asociadas.

 

Todos los usuarios de Amazon pueden vender sus productos, desde unos pocos libros de segunda mano hasta montar un punto de venta para una editorial. (seguir leyendo …)

 

8.- Requisitos para registrarse como vendedor.

 

Para registrarte, tendrás que proporcionar la siguiente información:

1. eMail y tarjeta de crédito activa.
2. Teléfono de contacto
3. Tipo de negocio, lugar y fecha de establecimiento, CIF o número de registro de la empresa, IVA, …).
4. Datos de contacto y DNI del beneficiario
5. Cuenta bancaria (Amazon acepta cuentas bancarias en Australia, Canadá, Estados Unidos, Hong Kong, India, Nueva Zelanda, Reino Unido, y todos los países de la Eurozona).

 

En este enlace tienes todas las instrucciones, tarifas y promociones para comenzar a hacer negocios a través de Amazon.

 

• Vídeo demostrativo del servicio de logística de Amazon en Youtube.

 

• Explicación paso a paso de la venta en Amazon en services.amazon.es.

 

 

📄 Notas: Los cobros se reciben cada 14 días. Depende de que el producto, se cobre, se entregue y no se produzca una devolución. Amazon actúa como intermediario en millones de transacciones semanales (fideicomiso).

 

9.- Ficha de productos en Amazon.

 

Necesitarás indicar:

• Código EAN y Código UPC (códigos de barras de productos), o el ISBN (registro comercial del libro).
• Título de producto y descripción.
• Imagen del producto.
• Precio de venta al público.
• Stock.
• Otra información adicional necesaria.

 

 

 

 

Y si todo lo anterior falla y no estamos contentos con nuestra compra, disponemos de un gran servicio de atención al cliente y una excelente política de devoluciones. Ampliar información sobre devoluciones, reemplazos, cambios y reembolsos en Amazon.

 

10.- Selección de manuales, guías y tutoriales de Internet.

 

• Sobre las tarjetas regalo de ciertos ecommerce 0 Gift Cards en la web giftcardsetc.net.

• Guía «Cómo comprar en Amazon paso a paso» de en el blog webadicto.net.

• Por otro lado si lo que deseas es vender en Amazon, en el siguiente enlace oficial tienes toda la información disponible services.amazon.es/vender-por-internet/

 

 

10.1 Videotutoriales destacados de Youtube:

 

• Básico para usuarios: Tutorial Para Comprar por Amazon y Envíos Internacionales de iLoveTouch10. Excelente videotutorial para principiantes.

 

 

Cómo usar Amazon Kindle. Video tutorial sobre cómo descargar libros en Amazon Kindle de Lasse Rouhiainen.

 

11.- El lector Kindle también permite comprar contenidos online.

 

 

12.- Soporte técnico de Amazon.

 

Puedes consultar cualquier duda en caso de no localizarla en la ayuda o FAQs a través de chat, teléfono o email. Enlace al soporte técnico de Amazon.es.

 

 

13.- Devoluciones y garantía.

 

Soluciones para reparar o devolver productos vendidos directamente por Amazon o por terceros dentro de su plataforma de ecommerce.

 

14.- Vender tus productos en Amazon.

 

Amazon pone a nuestra disposición su canal de ventas, incluyendo servicios de recogida de nuestros productos y almacenamiento.

 

15.- Servicios Premium de Amazon.

 

Desde compras de productos frescos, envasados, ver series y películas, videojuegos, escuchar música, almacenar fotos, entregas en 2 horas y los sábados, pedir productos con un clic, … son las ventajas exclusivas para clientes Prime.

 

 

16.- APPs de Amazon.

 

• Para dispositivos Android ir a play.google.com/store/

• Amazon en la App Store de Apple.

 

 

 

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📄 Notas: Existen excepciones, como Taobao / Tmall que son sites más populares en algunos países asiáticos.

 

Gracias por leernos, puedes ampliar información sobre Amazon y Kindle en los enlaces relacionados del pie …